為了進一步提高電商部門教師教學(xué)活動的有效性，提升教師教學(xué)水平，促進教師專業(yè)成長，提升教師專業(yè)素質(zhì)，2022年04月07日上午11：05在21電商一班教室，電商部開展消費心理學(xué)、電商客服、電商直播、法律、溝通與技巧說課競賽活動。

壹

查玲君老師

消費與心理學(xué)

消費心理學(xué)將心理學(xué)知識與營銷知識相互融合，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生對消費者心理、消費者購買行為、消費者心理活動過程、個性、氣質(zhì)、認識、情感等有一個全面的了解。同時，分析社會因素、消費群體、商品因素、價格因素、購物環(huán)境、銷售服務(wù)水平、廣告等對消費者心理的影響，教會學(xué)生合理利用燈光、環(huán)境顏色、商店布置、廣告、價格調(diào)整、制造消費流行等手段充分展開促銷活動，滿足消費者需求，把握消費者心理，誘導(dǎo)消費者重復(fù)購買，培養(yǎng)忠誠客戶。

通過學(xué)習(xí)消費心理的課程，培養(yǎng)學(xué)生了解和掌握營銷活動中消費者心理活動現(xiàn)象及行為規(guī)律，使學(xué)生掌握從事營銷或銷售崗位工作的相關(guān)職業(yè)技能。我們這本教材的基本框架為:消費者購買決策過程(包括消費者對問題的認識、信息搜集、評價與選擇、購買和購后行為);影響和決定消費者行為的個人與心理因素(包括消費者的知覺、注意、學(xué)習(xí)與記憶、態(tài)度、需要與動機、個性、自我概念與生活方式);影響消費者行為的外部(包括文化、社會階層、社會群體、家庭和情境因素)。在此基礎(chǔ)上對各種消費者表現(xiàn)和企業(yè)營銷活動進行闡述、解釋、分析和評價，使學(xué)生充分了解消費者行為雜性、多樣性和社會性，牢牢掌握影響消費者行為的因素，深刻理解消費者行為的過程。

貳

羅賢瑛老師

電商客服

客服基礎(chǔ)：客服信息服務(wù)又稱為呼叫中心（ Call Center ) 呼叫中心，它是指企業(yè)利用現(xiàn)代通信手段集中處理客戶交互過程的機構(gòu)。用于不同目的的呼叫中心所采用的技術(shù)的復(fù)雜性可以有很大的區(qū)別。呼叫服務(wù)又分為外呼和內(nèi)呼兩種服務(wù)，不管是內(nèi)呼還是外呼呢都是為了與顧客之間能夠更加便捷跟進和提醒，按階段的推進助力提高銷售業(yè)績，高效快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)的需求，降低運營成本。

叁

曹旭靜老師

直播帶貨

電商直播從業(yè)人員在進行直播服務(wù)過程中，應(yīng)具備知政治、懂網(wǎng)絡(luò)、敢擔(dān)當(dāng)、善創(chuàng)新的基本素質(zhì)，其要求包括但不限于:踐行社會主義核心價值觀，理解直播行業(yè)的社會功能及價值;具備熟知直播平臺規(guī)范、對直播商品質(zhì)量評估、掌握及應(yīng)急預(yù)案相關(guān)知識與能力;具備直播商品及活動策劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力以及責(zé)任使命感;遵循相關(guān)直播間流程管理、各類直播崗位專項工作的管理制度;不斷創(chuàng)新服務(wù)管理模式，弘揚網(wǎng)絡(luò)直播主旋律，傳播網(wǎng)絡(luò)直播正能量，推進網(wǎng)絡(luò)誠信，提升整體服務(wù)質(zhì)量;具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、政治素養(yǎng)。

肆

袁小米老師

法律

這次說課比賽，對于我來說是一個很好的學(xué)習(xí)機會，收獲頗多，感受頗深。覺得自己需要學(xué)習(xí)的地方還很多。通過比較，我發(fā)現(xiàn)很多方面值得自己在今后的學(xué)習(xí)中加以深思和研究，說課要說的內(nèi)容較多，怎樣才能在有限的時間內(nèi)完成說課內(nèi)容，這就要求教師除了有較強的口頭表述能力和一定的現(xiàn)代化教學(xué)手段配合外，還要有較強的科學(xué)知識傳授能力和教學(xué)效果的自我評價能力，從而使說課內(nèi)容層次、重點突出、特色鮮明，才會說出深度，說得精彩。

伍

黃琪媛老師

溝通與技巧

黃琪媛老師的溝通與技巧課程在本次說課的內(nèi)容中，以圍繞教材分析，教學(xué)目標(biāo)，重難點分析，教法及學(xué)法，教學(xué)過程，板書設(shè)計以及課程特色七大板塊為敘說講解。通過講授、游戲、角色扮演及案例分析等，讓學(xué)生掌握有效溝通的技巧，恰當(dāng)運用溝通的技巧來達到有效溝通的目的。采取邊學(xué)邊練的教學(xué)模式設(shè)計，以學(xué)生為本的教學(xué)理念，培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通態(tài)度，幫助其樹立正確的溝通意識，掌握交際溝通的基本原則，懂得溝通的基本禮節(jié)，運用眼神、語言、肢體、面部表情等進行溝通，同時使學(xué)生具備高素質(zhì)專業(yè)人才所應(yīng)必備的人際溝通與交流理論知識，并能熟練掌握交際溝通的技巧。

說課比賽活動結(jié)束后，熊蓬主任對本次說課比賽作了點評，張萌萌主任作了最后總結(jié)?？隙死蠋焸冊诒敬握f課中取得的成績。鼓勵每一位參賽教師繼續(xù)積極投身教學(xué)、鉆研教學(xué)，通過說課的方式讓教師相互交流經(jīng)驗，不斷提升自身的教學(xué)素養(yǎng)，在本職崗位上為電商部教學(xué)質(zhì)量水平提升做出自己的貢獻。